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Ne manquez pas cette occasion de profiter de nos services de qualité à un prix avantageux qui vous offre une réduction de -25% sur le tarif non-adhérent.

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Connaître l'IAE et son environnement
• Maîtriser le secteur et le système dans lesquels le chargé d'accueil travaille : avoir une vision globale de son champ d'action.
• Comprendre ce qu'est l'accueil et le rôle d'un chargé d'accueil en SIAE ?
• Mieux appréhender son poste, sa fonction, ses tâches pour une meilleure expertise et posture professionnelle
• Accueillir un public en difficulté et accueillir une clientèle
• Acquérir des techniques et des outils pour gérer la fonction accueil, les différents publics et les situations difficiles ou complexes

Jour 1 : L'IAE et son environnement

• Bref historique et paysage actuel de l'IAE
• Sa mission
• Son public
• Les différents types de SIAE
• Les parties prenantes ou intéressées

Jour 2 : Qu'est-ce que l'accueil et qu'est-ce qu'un chargé d'accueil en SIAE ?

• Rôles, missions et importance du chargé d'accueil
• Réactiver et formuler les objectifs de cet accueil
• Les difficultés rencontrées et les questions qui se posent
• Différence entre accueil et recrutement
• Identifier la nature des sollicitations et les relations avec les différents interlocuteurs
• Connaissance, savoir être et à savoir faire quand on est chargé de l'accueil dans une SIAE et quand on est chargé de l'accueil dans sa structure
• Posture, déontologie
• Organisation et communication interne et externe
• L'offre de service
• Lien avec les autres fonctions, les autres services
• Les outils…

Jour 3 : Accueillir un public en difficulté et accueillir une clientèle

• L'accueil téléphonique et l'accueil physique
• Accueillir et adapter l'accueil à chaque public
• La relation au public dit en difficultés sociales et professionnelles
• La relation clientèle
• Traitement de la demande et repérage du ou des besoins
• Traiter et transmettre l'information
• Structurer sa conduite d'entretien d'accueil et sa communication d'offre de service
• Les difficultés du traitement de l'accueil
• Gérer les situations délicates
• Désamorcer l'agressivité et savoir se protéger
• Les attitudes préventives et la gestion du stress
• Plan d'action et plan de progrès personnalisé

• Apport des connaissances fondamentales à jour des modifications législatives, règlementaires et jurisprudentielles
• Proposition d'une méthode de travail, aide à l'utilisation des outils juridiques
• Animation sous une forme interactive et pragmatique en fonction des besoins des apprenant(e)s

PTT

Outils collaboratifs

Cas pratiques en lien avec l'environnement professionnel des stagiaires

Durant la formation, l'acquisition des compétences est évaluée sur la base d'activités pédagogiques actives et faisant appel à des méthodes interactives.

A la fin de la formation, un bilan réflexif est proposé oralement sur l'application des acquis dans le quotidien professionnel des participants.

Ce bilan est accompagné d'un questionnaire de satisfaction.

• Connaissance de l'IAE
• Capacité d'adaptation au public de l'IAE
• Capacité à communiquer avec les DO Donneurs d'Ordres

L'ensemble des formations de Coorace Formation s'adapte à vos besoins.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande de formation en inter ou en intra afin de l'organiser à distance mais aussi en présentiel.